Giai đoạn 2016 - 2020: CNTT là công cụ không thể thiếu cho ngành Thuế

Hệ thống thông tin ngành Thuế nằm trong và liên kết chặt chẽ, thống nhất với hệ thống thông tin ngành Tài chính, hướng tới mục tiêu xây dựng ngành Thuế hiện đại, hiệu lực, hiệu quả; công tác quản lý cũng như quy trình thủ tục hành chính thuế thống nhất, minh bạch, đơn giản, khoa học, phù hợp thông lệ quốc tế. Ứng dụng CNTT phải dựa trên các giải pháp và công nghệ hiện đại, có tính liên kết, tích hợp, tự động hóa cao; dễ dàng mở rộng, phát triển; kế thừa được các kết quả ứng dụng CNTT từ các giai đoạn trước; khắc phục được những tồn tại, yếu kém.

 

Ông Phạm Quang Toàn - Cục trưởng Cục CNTT (Tổng cục Thuế) cho biết, việc ứng dụng CNTT giai đoạn 2016 - 2020 sẽ được thực hiện trên các nội dung như đổi mới quy trình nghiệp vụ quản lý thuế; Đổi mới chính sách, quy trình thủ tục quản lý và ứng dụng CNTT; Tăng cường công nghệ và áp dụng các quy chuẩn quốc tế cho hệ thống thông tin; Củng cố bộ máy và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT.

Bên cạnh việc ứng yêu cầu hiện đại hóa quản lý thuế nội bộ ngành, yêu cầu của Chính phủ điện tử, đáp ứng yêu cầu quản lý thuế quốc… sẽ chú trọng đến việc tăng cường hỗ trợ người nộp thuế. Theo đó, các hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế (NNT) sẽ được đa dạng về hình thức, phong phú về nội dung, phù hợp với chuẩn mực quốc tế. Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ người nộp thuế thông qua việc cung cấp mở rộng các dịch vụ điện tử về thuế. Khuyến khích, hỗ trợ phát triển các tổ chức trung gian làm dịch vụ về thuế, đáp ứng yêu cầu xã hội hóa một số dịch vụ như chăm sóc khách hàng, thu hộ… Cụ thể:

Thứ nhất, đa dạng hóa phương thức hỗ trợ NNT như xây dựng trung tâm hỗ trợ (call center), các diễn đàn, cung cấp các dịch vụ tra cứu thông tin 24/24 giờ dưới nhiều hình thức (điện thoại, SMS, ứng dụng...)... NNT có thể dễ dàng tra cứu các thông tin về nghĩa vụ, tình trạng thuế của mình. Cơ quan thuế cũng có thể tham vấn NNT và đại lý thuế để góp phần cải cách, hoàn thiện chính sách thuế.

Thứ hai, xây dựng cơ sở tri thức, tài liệu hướng dẫn để hỗ trợ nhân viên thuế trong việc tìm kiếm thông tin giải đáp các tham vấn của NNT một cách nhanh chóng.

Thứ ba, triển khai mở rộng dịch vụ thuế điện tử để cung cấp thêm các tính năng mới, mở rộng đối tượng, phạm vi phục vụ cũng như hình thức kết nối: hoàn thiện các chức năng đăng ký, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế qua mạng; cho phép nộp thuế qua thẻ ATM, nghiên cứu mở rộng dịch vụ cho các thiết bị thông minh...

Thứ tư, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các tổ chức trung gian (T-VAN) để mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ về thuế cho NNT thông qua việc xây dựng các kết nối trao đổi thông tin chặt chẽ, an toàn; ứng dụng các giải pháp xác thực định danh. Mở rộng dịch vụ cho Đại lý thuế. Đáp ứng yêu cầu xã hội hóa một số dịch vụ như chăm sóc khách hàng, thu hộ…

Thứ năm, nâng cấp Cổng thông tin điện tử ngành để đáp ứng hiệu năng của dịch vụ; cung cấp các thông tin chính sách, luật, nghị định, thủ tục hành chính về thuế trong vòng ba ngày làm việc; công khai các thông tin liên quan đến NNT và hỗ trợ giải đáp thắc mắc; chia sẻ văn bản pháp luật; cũng như đảm bảo vấn đề an ninh mạng và thông tin.

Thứ sáu, mục tiêu đến năm 2020, tối thiểu 85% số NNT được tiếp cận đầy đủ, kịp thời các thông tin về thay đổi chính sách, thủ tục hành chính thuế qua đường điện tử; chất lượng dịch vụ kê khai và nộp thuế điện tử tiến dần đến chuẩn quốc tế; ít nhất 85% cuộc điện thoại gọi đến trung tâm giải đáp về thuế được nhấc máy trong vòng 20s; ít nhất 85% câu trả lời đem lại sự hài lòng hoặc đạt tiêu chuẩn của trung tâm; tối thiểu 80% số NNT hài lòng với các dịch vụ mà cơ quan thuế cung cấp.